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BCP咨询功能基础介绍&常见问题

基础定义：

1.BCP即咨询工具授权

2.面向已接入第三方咨询工具的客户，收集咨询类转化(一句话、三句话、有效咨询)无需技术开发(支持商务通、快商通、商桥、53KF、美洽、乐语咨询等)

3.不需要广告主技术回传的数据，只需要第三方咨询工具在后台导出会话明细即可。

常见问题排查思路

一、数据对不齐：

1.页面内是否已经全部完成咨询工具授权。如有多个咨询工具，是否全部授权。

2.咨询明细里「访问来源」&「来源网页」按“baidu.com”进行筛选，包含“baidu.com”才是百度流量数据

3.页面如有二跳的情况，需要保证在跳转路径的每个页面都安装了第三方咨询工具的代码。

4.确保第三方咨询工具的版本符合要求。

^商务通：服务器版本：2018.7.8.0615 ，update_cn.exe 的 最后修改日期在2018年6月15日之后

客户端版：7.8.2018.0625 及以上

^快商通：5.1.34.16版本及以上

^商桥：PC客户端1.7.22.1及以上，IOS 2.8.0及以上，Android 1.5.0.3及以上

^53KF：需要更新到最新版本

^美洽、乐语：不限制版本

5.如排查以上情况后，数据统计依然无法对齐占比超过10%，请通过风铃平台进行反馈排查。

二、数据断流：

排查方法：

当账户中出现数据断流情况，可在「体检报告」位置进行查看，同时模型会将断流期间的异常数据进行剔除。

解决方案：

1.联系对应咨询工具客服，排查该咨询工具是否出现问题

2.如排查无误，可进行风铃反馈(附件中需包含带咨询工具监控的URL链接)