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企业在线咨询怎么安排比较好？有哪些注意事项

咨询被称为SEM网络营销推广的喉结。举个简单的例子，你在淘宝上买东西的时候，有问题是不是要询问店铺客服?对了，他们就是该店铺的咨询人员，其实不管是电商类的咨询，还是非电商类的咨询其在SEM营销中的作用都是至关重要的，所有推广都需要通过咨询来转化。可见咨询对最终的转化和成单有着至关重要的影响。

如何做好咨询，通常我们认为需要做到以下几点：

1、对自己公司所推产品要极为熟悉，方方面面可能遇到的问题要烂熟于胸，其实咨询就相当于网络业务员，要让客户相信你，首先你自己要有底气，底气来院于你对自身产品或者服务的熟悉，举个简单的例子，假如你是卖聿康眼保仪的，如果你自身都不知道眼保仪是什么，或者连品牌名称yukang，都不认识，你如何去说服别人购买你的产品呢?

2、对待客户要有耐心，如果你是卖产品，切记不要上来就催客户买，如果你是要客户电话留着后续跟进，那也不能上来就问客户要电话，至少要和客户聊一段时间，在时机成熟之时，恰当的提出你的要求，比如你是卖产品的，聊到一定程度感觉客户比较有意向了，你可以来一句，今天下单的话，还能来得及发货哦，诸如此类的话。。。

3、语速间隔，切记不要抢答客户，也不要过慢回复，太快回答的话，客户会觉得你是复制的，或者认为你是自动回复，过慢回答的话，客户会觉得你不上心，不重视他，所以得把握一个度，这个需要自己去体会，感受最佳的回复速度，或者根据聊成单的规律，来判断你所在的行业客户，比较喜欢的回复速度。

4、开场白，咨询的第一句话是很重要的，第一句话主要给别人第一印象，第一印象好的话，后面可以毫不费力的就能成功搞定，第一印象差的话，就得后面花费更多的时间精力来维护。

举个简单的例子，当客户来咨询你的时候，客户说你好，然后你也来了一句你好，虽然这是正常现象，但是没有突出点，客户可能觉得平平淡淡，如果你简单的换句话，效果可能不同，比如你换成，您好，请问有什么可以帮您?比刚才那句好在哪里?我简单解析一下，用您，是尊称，客户听着舒心，另外，客户来咨询于你是有求于你，所以你说请问有什么可以帮您，让客户觉得你是在想帮他解决问题，所以简单的多打几个字，可能就会有不一样的感觉，当然不同的行业开场白不同，比如医疗行业，可能开场白更为复杂。

总之，在线咨询作为需求沟通的环节，也是最可能带来转化的环节，企业是不可忽视的。