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消费者生命周期是什么?

消费者的生命周期分为五个阶段，依次为：展望群体、潜在消费者、单一购买客户、重复购买客户、忠实客户。

展望群体：指的是客户还在观望阶段，并未没有向品牌透露出一定的个人信息，也没有过购买行为的，仅仅是有意向的消费者。

潜在消费者：相对于展望阶段，潜在的消费者对品牌拥有了更为明显的兴趣和购买意向，并会主动与品牌进行互动，对产品进行咨询和了解，如对官网的访问、向客服咨询，或留下一定的个人信息，如进行会员的注册等，但此时的消费者仍尚未与品牌产生交易。

单一购买客户：发起了第一笔交易的客户群。

重复购买客户：在第一交易后，消费者持续完成了多次交易，也就是我们经常说的“回头客”。

忠实客户：在重复购买的基础上，还能够在一定的时间和周期内完成一定数量交易的客户群，如护肤产品在用完后不断回购，呈现出较为稳定的消费频率。但在这个阶段，衡量客户忠诚度与品牌的性质大有关联。

我们可以从消费者生命周期中看出，在每个阶段，消费者能够对品牌产生的价值是各不相同的，消费者在同一品牌消费中的成长越成熟，为品牌带来的价值也就越高，而忠实客户的养成也需要从观望阶段开始培养，所以要提升消费者生命周期的价值，需要在不断获得新客户的同时，提升老客户的忠诚度，才能够让品牌拥有长久的生命力。