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在推广中，客资的来源无非四类，电话、在线咨询、留言和注册。这其中，前三者的有效性高，注册的有效性最低。信息流就是最好的证明。注册数据多虽好，但在线咨询数据多才是最应该追求的。

如何提升在线咨询?

案例介绍

教育行业某细分领域，在线比注册大概为1:4或者1:5。属于典型的注册多，在线少。

百度账户之前主投移动，页面为以注册为主的页面。日预算2000左右，每日在线约10条，注册35条左右。日投放时间是早上6点到晚上24点。早上中午和晚上时段比例比上下午略低。接线客服上班是早9点半到晚上7点。

从整体来看，账户没有问题，成本合理，量也不算少。但深挖之后，可以发现三个问题：一是投放端口，主投移动，不投pc，会损失一部分在线咨询流量;二是晚上客服不在线，推晚上，会造成一些浪费;三是在线比注册，在线率过低，在线率过低 有效性也就较差。

针对这三个问题，给出以下调整方案

1、加pc投放

就教育行业而言，pc流量还是比较大的，且pc咨询率相对于移动会高一些。所以有必要pc和移动都投放，并且分开。

移动计划以移动设备优先，计算机出价比例0.1;pc计划以计算机设备优先，移动出价比例0.1。pc和移动都投放，在线咨询率必然比一个端口咨询率高。

2、调整时段

该细分领域业务有很多是查分的注册，因此账户有很多查分词，如上文所述，优化之前情况移动以注册为主，账户只有一个以注册为主的页面。账户的注册留电其主要来源于查询、测评、算分、多少分这一类词。

因此，将这一类词集中在一个计划里，晚上只跑这一个计划，其它非查询测评词计划晚上暂停，这样就能减少一些浪费(因为晚上无人接线)。

3、针对词做页面及页面调整

针对于咨询过少的问题，pc和移动页面，均做了两个页面，一个是注册页面，一个是咨询页面。针对账户的词性，进行词与页面的对应。

比如查询测评词就对应注册页面，办理代办和一些疑问词就对应咨询页面。这样词与页面对应，在线咨询率就能提升。

尤其是移动页面，移动端流量大，各类词性的关键词都有消费，但词整体来说，可以分为查询测评词和非查询测评词，虽然注册页面，也能有咨询，但咨询率较低。专门的咨询页面，咨询率肯定会更高。所以要做到词与页面对应，经常检查一下，检查有消费的关键词即可。

检查方法：将有消费的关键词导出来，再筛选页面，过一遍关键词，对应就保持，不对应就改一下页面。

4、调整词性和优化创意

一般而言，疑问词的咨询率较高。在调词上我降低了名词的价格，提升了疑问词的价格。名词单元对应的创意多以陈述句为主，疑问单元的创意多以疑问为主。在创意的描述中加上一些“可在线咨询”、“欢迎详询”之类，这样可以起到一个引导作用。

另外，账户多拓了一些疑问词，部分流量词的模式也放开了一些。这样就使得咨询问题的人会增多。

以上是四步调整步骤。

总结一下这些调整中的要点：

第一：pc和移动分开投放

pc和移动分开投放中，除了价格分开，创意也要分开。pc端写创意可以略长，而移动端写创意则要略短一些为好。创意文案最好不一致，pc和移动都可以用到高级样式，这些高级样式要根据投放的端口去设置，因为移动和pc的展现是不同的。

所有高级样式可以都设置一下，另外对于子链、文本、知识问答这类高级样式，可以把自己业务的要点整理罗列出来，提升点击率。

第二：晚上推广计划

晚上一般看的人比咨询的人多，晚上如果无人接线，就可以多拓一些查分类的词，把这类词集中一个计划去推，晚上只开这一个计划，这样能保证注册留电量。

在拓词的时候，单元可以分得清晰一些，建议是小单元。

第三：页面调整

我们说转化多少最终取决于你的落地页，教育行业落地页的设计也是有很多讲究的。

一方面，我们可以看看同行的页面，另一方面，我们要多从不同页面中去总结优势，最后为自己所用。

就教育行业而言，分类很多，各细分领域的页面都不相同，无法一一比对。但一般而言，pc页面和移动页面都要有表单比较好，表单位置清晰、有诱导性。拿以注册为主的页面来说，一般建议放2个表单即可，页头一个页中一个。

第四：落地页设置

表单落地页，可以在表单提交下面设置滚动条，放置“xx已测评”的滚动信息，增加说服力。而

咨询页面，则需要多设一些问题和咨询按钮，这些问题和咨询按钮上加上咨询链接，这样用户点击问题或者按钮，就能发起对话，从而达到对话提升的目的。根据不同的页面类型，去设置不同的页面信息也是非常有讲究的。

第五：页面弹窗设置

在线聊天工具一般有四个样式，咨询框、邀请框、对话框和留言板。

注册页面一般设置咨询窗口即可，不需要设置邀请框。而咨询页面，则建议咨询框和邀请框都设置一下。

邀请框的弹窗时间可以设置10秒，一般用户访问网站会有10秒内的一个大致浏览，设10秒比较合适。10秒的时间去邀请，访客接受率会高一些。弹窗时间不建议太短，过长也不合适，有的也设置的15秒或是20秒，一般10-15秒为宜。

当然你也可以去测试一下，看哪个时间的接受率更高，哪个高就设置哪个。

第六：调整词性和优化创意

建议针对词性去写创意，比如词性是查分，创意中需要突出查询，词性是价格，创意可以突出优惠，词性是师资，创意可以突出师资，词性是疑问词，创意可以突出在线咨询……总之，就是创意文案与词性对应。

创意中，一定要有要点(自己要整理总结)，无论是文案还是图片一定要能吸引到用户(要多构思)。

结 语

本案例对以注册数据为主的行业有一定的参考性，仅供参考。

其实提升在线咨询无非四个维度，设备、时段、词、页面。

设备分好pc和移动，结合自己的行业去投放;时段，结合接线客服上班的时间去投放;词，分清词性，是咨询词还是注册类的词，是意向词还是一般意向词等等;页面，针对词做相对应的页面，注册页面、咨询页面和其它词性页面，注重词与页面的对应。

做好这四个环节的细节，应该就能逐步有所提升。